Términos y condiciones de Balacrypto
Versión: 2026-10-12-v1
Servicio: Balacrypto. Contacto: [email protected].
1. Balacrypto y el alcance de estas condiciones
Balacrypto es una plataforma que permite solicitar remesas a tarjetas, entregas de efectivo y recargas móviles, y pagar los servicios mediante las criptomonedas y redes habilitadas o mediante saldo interno, cuando esa opción esté disponible para la cuenta.
Estas condiciones describen el proceso de contratación, los pagos, la ejecución de los servicios y el uso de las cuentas. Antes de confirmar una operación, el cliente debe revisar sus datos, el precio y las condiciones particulares que se muestran para el servicio elegido.
Se aceptan solicitudes de clientes de cualquier país, sujetas a la disponibilidad del servicio y a las restricciones legales que resulten aplicables. La disponibilidad para solicitar desde otro país no amplía las zonas de entrega de cada servicio.
Balacrypto no establece como condición comercial general haber cumplido 18 años. No obstante, quien contrata debe disponer de la capacidad y, cuando corresponda, de las autorizaciones necesarias conforme a la legislación aplicable. Estas condiciones no conceden capacidad de contratación cuando la ley no la reconoce.
Los canales de soporte son WhatsApp +1 239 375 5858 y [email protected]. La atención se presta todos los días, de 8:00 a. m. a 11:00 p. m., hora de Cuba.
Los dominios oficiales son https://balacrypto.com, como dirección principal, y https://bala-crypto.com, como dirección alternativa oficial.
Antes de registrarse y antes de contratar como invitado, el cliente debe aceptar expresamente estas condiciones mediante una casilla obligatoria con acceso al texto. La implementación debe conservar evidencia de la versión aceptada y de esa aceptación.
2. Servicios y disponibilidad
La plataforma ofrece los siguientes servicios, según su disponibilidad:
- Remesas a tarjetas en las monedas habilitadas, actualmente CUP, USD y MLC.
- Entrega de efectivo en las zonas y municipios habilitados, actualmente en La Habana.
- Recargas móviles mediante las ofertas y promociones disponibles en el catálogo.
Cada servicio tiene sus propios requisitos y condiciones. El cliente debe comprobar la moneda del depósito o entrega, la ubicación del destinatario y las características de la promoción antes de confirmar el pedido.
Las monedas, redes, municipios y promociones válidas son las opciones habilitadas en el formulario al contratar. No se garantiza la disponibilidad de una opción que no aparezca habilitada. Las condiciones particulares de la promoción o servicio y sus importes deben revisarse antes de confirmar el pago.
Los plazos del servicio se detallan en el apartado 6. Si un pedido ya pagado no puede entregarse, se aplican las soluciones del apartado 7.
3. Cotización y factura de pago
Antes de completar el pago, Balacrypto muestra la cotización y los datos de la operación. El cliente debe comprobar el importe a pagar, la cantidad o el producto que recibirá el destinatario y, cuando pague con crypto, la moneda, la red y la dirección de destino indicadas.
El importe de una factura crypto puede diferir ligeramente del mostrado en una cotización previa por los ajustes utilizados para identificar los pagos. Debe utilizarse el importe definitivo que aparece en la factura.
La factura tiene un tiempo de validez que se muestra en pantalla. Su cotización es válida hasta ese vencimiento. Crear una factura no acredita que el pago se haya recibido ni que el servicio se haya entregado.
Las tasas de cambio fiat, la tarifa de entrega de efectivo y los precios de las recargas pueden variar sin aviso previo. El cliente debe revisar la cotización y las condiciones particulares de la operación antes de pagar. Esta variación se distingue de la vigencia de la cotización de una factura ya emitida.
Un cambio posterior de precios o tarifas no modifica las condiciones de un pedido ya pagado. Se conserva lo acordado al pagar, sin perjuicio de las revisiones de pagos tardíos o incorrectos previstas en estas condiciones y de los cambios que el cliente acuerde expresamente.
En pagos recibidos después de expirar la factura, la cotización original se mantiene si la variación del valor del activo respecto del valor utilizado en la factura no supera el 0,25 %, tanto al alza como a la baja. Si supera ese margen, se comunica una nueva cotización al cliente. La aceptación de esa nueva cotización es requisito para ejecutar el servicio; el cliente no puede exigir la ejecución con la cotización anterior fuera de ese margen.
La nueva cotización no se considera aceptada por el mero hecho de que los fondos hayan llegado: debe comunicarse y confirmarse con el cliente antes de continuar la ejecución.
La referencia inicial de esa comparación es el precio del activo utilizado en la factura. Se compara con el precio del activo al momento en que el pago llega a la wallet de destino, no con el precio al momento de su revisión por administración. La fuente de referencia es CoinMarketCap.
Si el cliente no acepta la nueva cotización y no desea continuar el pedido, el pago recibido se acredita al saldo interno en lugar de ejecutar ese servicio. El saldo resultante queda sujeto a las condiciones de uso y retiro de la cuenta, incluidos los requisitos de seguridad y la comisión ordinaria de retiro.
El importe acreditado se calcula según el valor en USD de la cantidad de crypto efectivamente recibida, utilizando la cotización de CoinMarketCap al momento de su llegada a la wallet. No se utiliza automáticamente el precio original de la factura para determinar ese abono.
Si el cliente pagó como invitado y no quiere crear una cuenta para recibir saldo, se ofrece la devolución en crypto en vez del abono interno. Antes de devolver se confirman con el cliente la moneda, red y dirección de destino.
La devolución de ese pago tardío al invitado se calcula sobre la misma cantidad y criptomoneda efectivamente recibidas, sin reconvertir el importe desde USD. La comisión de red correspondiente a la devolución queda a cargo del cliente. Antes del envío se informa y confirma el importe de devolución y el coste de red, distinguiendo el importe bruto de cualquier importe neto después de comisiones.
Esta devolución no está sujeta a la comisión ordinaria por retirar saldo de una cuenta: se trata de devolver un pago como invitado, no de un retiro de saldo.
Si CoinMarketCap no está disponible para obtener una cotización necesaria, Balacrypto puede utilizar otra fuente de precios previamente acordada con el cliente. No se sustituye unilateralmente la fuente de referencia. Esta regla se aplica también a la valoración de un abono al saldo o al cálculo de un reembolso cuando requieran cotización.
Esta regla se distingue del reembolso por un pedido que Balacrypto no pueda entregar por causas del servicio.
4. Pago con criptomonedas
El cliente debe enviar la criptomoneda indicada, por la red indicada y a la dirección que figura en la factura. El cliente asume las comisiones de red del envío inicial. Si utiliza una wallet o un exchange que descuenta una comisión del importe enviado, debe comprobar la cantidad que llegará a la dirección de destino.
La detección y confirmación dependen de que la transacción se encuentre en la red correspondiente y cumpla los criterios de la factura. El envío desde una wallet, por sí solo, no implica que Balacrypto haya reconocido o confirmado el pago.
Cuando una moneda habilitada admite un margen de tolerancia para la detección automática, ello no sustituye la instrucción de enviar el importe de la factura. Un pago fuera de los criterios de detección puede requerir revisión.
Cancelar o dejar expirar una factura no revierte una transferencia ya realizada en blockchain.
Una factura todavía sin pagar puede cancelarse sin coste. Si se realiza un envío crypto después de cancelarla, la cancelación no revierte ese envío y el pago debe someterse a revisión.
Pagos tardíos o con un importe distinto
Si el cliente paga una factura expirada o envía un importe distinto al indicado, debe comunicarlo a soporte para que se revise la operación. Puede facilitar el identificador de la factura y el hash de la transacción, sin compartir sus credenciales ni códigos de seguridad.
La expiración de la factura o la falta de detección automática no implica, por sí sola, que un pago recibido no pueda atenderse. Tras comprobar el pago y su relación con la factura, administración puede validar una factura pendiente o expirada como pagada y continuar su gestión.
La validación manual no es automática ni garantiza que cualquier importe sea suficiente para ejecutar el pedido original. Si el importe recibido es inferior o superior al indicado, Balacrypto acordará con el cliente la solución caso por caso antes de continuar cuando sea necesario. No se establece un ajuste automático del servicio, una devolución automática de la diferencia ni la obligación automática de completar el pago.
La revisión de un pago tardío aplica la regla de cotización del apartado 3. Esta política se resuelve mediante revisión administrativa; no implica que el sistema la aplique automáticamente.
Pagos duplicados y moneda o red incorrectas
Los pagos duplicados realizados con la criptomoneda y red correctas se revisan caso por caso con el cliente. La existencia de un segundo pago no implica por sí sola la creación de otro pedido ni una devolución automática.
Si el cliente utiliza una criptomoneda o red distinta de la indicada correctamente en la factura, la operación puede no ser reconocida ni permitir recuperar los fondos. Cuando la recuperación sea técnicamente imposible, Balacrypto no asume la pérdida causada por esa selección incorrecta del cliente.
Esta condición no se extiende a errores de las instrucciones proporcionadas por Balacrypto ni sustituye las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si se acuerda devolver un pago duplicado o es técnicamente posible recuperar un envío realizado por moneda o red incorrectas, el cliente asume la comisión de red y los costes de recuperación correspondientes. Antes de proceder deben comunicarse y acordarse esos costes con el cliente.
Esta regla de costes se distingue del reembolso de un pedido que Balacrypto no pueda entregar, cuya comisión de red asume Balacrypto según el apartado 7.
Ante un envío por moneda o red equivocada, soporte revisará primero la viabilidad técnica de recuperación. Si es viable, comunicará y acordará con el cliente los costes antes de intentarlo. Hasta revisar el caso no se promete recuperación ni plazo de resolución. No se realizará un intento con costes a cargo del cliente sin su acuerdo previo.
5. Datos del destinatario
El cliente debe revisar el nombre del destinatario y los datos necesarios para el servicio: número de tarjeta y moneda, teléfono, dirección, municipio o número móvil, según corresponda.
Los destinatarios guardados facilitan el llenado del formulario. El cliente debe comprobar que sus datos siguen siendo correctos antes de utilizar uno de ellos en una nueva operación.
Si detecta un error, el cliente debe comunicar cuanto antes los datos correctos por los canales de soporte, identificando el pedido. Si todavía es posible intervenir antes de que se ejecute el depósito, entrega o recarga, Balacrypto procederá con los datos corregidos que hayan sido recibidos y confirmados.
Una solicitud de corrección no garantiza que pueda detenerse una operación ya enviada a ejecución. Si el servicio ya se depositó, entregó o recargó correctamente utilizando los datos incorrectos que el cliente proporcionó, Balacrypto no asume la pérdida causada por ese error ni ofrece un reembolso voluntario por él.
Esta exclusión no se aplica a errores de Balacrypto al registrar o ejecutar datos correctos del pedido, ni elimina los derechos obligatorios que resulten aplicables.
Una corrección o un cambio de servicio solo puede tener un coste adicional si se comunica y acuerda previamente con el cliente.
El cliente debe estar autorizado para facilitar los datos de su destinatario. Balacrypto comparte con proveedores, agentes o mensajeros únicamente los datos del pedido necesarios para ejecutar el servicio.
6. Ejecución y estados del pedido
La confirmación del pago y la entrega del servicio son etapas distintas. El historial y la consulta del pedido muestran su estado según la información recibida por Balacrypto.
Las remesas a tarjeta, entregas de efectivo y recargas se gestionan con los proveedores, agentes o mensajeros correspondientes. Balacrypto comunica la finalización mediante los canales disponibles.
Plazos de entrega
| Servicio | Tiempo habitual orientativo | Plazo máximo indicado | |---|---|---| | Remesa a tarjeta | Normalmente menos de una hora. | 24 horas. Si sigue sin entregarse después de ese plazo, el pedido es elegible para reembolso. | | Entrega de efectivo | Normalmente menos de 24 horas. | 48 horas. Si sigue sin entregarse después de ese plazo, el cliente puede solicitar reembolso o acordar el cambio a depósito a tarjeta. | | Recarga móvil internacional | Normalmente al instante; pueden existir retrasos por problemas técnicos del sistema. | 12 horas. Si sigue sin entregarse después de ese plazo, el pedido es elegible para reembolso. |
Los plazos se cuentan desde la recepción del pago correspondiente al pedido, identificado mediante su detección o revisión. Son horas corridas e incluyen fines de semana. El momento en que administración revisa el pedido no reinicia el plazo de un pago cuya recepción anterior haya sido comprobada.
Cuando se paga con saldo interno, los plazos se cuentan desde que se confirma la compra con saldo. Se aplican los mismos plazos máximos y el mismo cómputo en horas corridas, incluidos fines de semana.
Como excepción, el cómputo de entrega se pausa mientras el pedido esté detenido por una revisión de seguridad de la cuenta, conforme al apartado 14. Al levantar la suspensión continúa el tiempo restante; no comienza un plazo completo nuevo.
Los tiempos habituales son orientativos y se distinguen de los plazos máximos indicados. La elegibilidad para reembolso de un servicio no entregado no significa que una transferencia ya ejecutada en blockchain pueda revertirse automáticamente.
Verificación de la entrega
Para revisar el cumplimiento del servicio y resolver una reclamación, Balacrypto utiliza la evidencia correspondiente:
- Remesa a tarjeta: comprobante de la transacción bancaria del depósito a la tarjeta indicada en el pedido.
- Recarga móvil: comprobante emitido por el proveedor de la recarga.
- Entrega de efectivo: confirmación del destinatario y/o del mensajero que interviene en la entrega.
Si el cliente o destinatario comunica que no recibió el servicio, Balacrypto revisará la reclamación contrastándola con los datos del pedido y la evidencia disponible. Una confirmación del proveedor o mensajero no se utilizará como motivo para rechazar automáticamente una reclamación sin revisar la discrepancia.
Las reclamaciones se atienden según el procedimiento y plazo de primera respuesta del apartado 16. La revisión puede requerir información del banco, proveedor o mensajero; en ese caso se comunicarán avances al cliente.
Cuando se facilite un comprobante para revisar una reclamación, se ocultarán los datos bancarios o personales ajenos al pedido, conservando la información necesaria para comprobar la operación.
7. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Cambios solicitados por el cliente
Cuando un pedido se haya pagado correctamente y el cliente quiera modificarlo antes de su entrega, Balacrypto admite únicamente cambios previamente acordados con el cliente. Su disponibilidad depende del estado de ejecución y de la posibilidad de realizar la modificación solicitada.
La solicitud de cambio no garantiza su aceptación ni permite interrumpir o revertir una operación ya ejecutada. Un cambio de decisión del cliente, por sí solo, no da lugar a un reembolso voluntario. Esta regla se distingue de los reembolsos por imposibilidad de entrega o por superación de los plazos definidos en estas condiciones, y no excluye derechos obligatorios que resulten aplicables.
Un servicio correctamente entregado no admite reembolso voluntario. Cualquier diferencia de precio de un cambio de servicio debe comunicarse y acordarse con el cliente antes de ejecutar la alternativa.
Cuando un pedido pagado no pueda entregarse
Si Balacrypto no puede entregar un pedido ya pagado, se pondrá en contacto con el cliente para acordar una solución. El cliente podrá aceptar una alternativa en otra moneda o servicio, según su disponibilidad, o solicitar un reembolso en criptomonedas.
Si la falta de entrega se debe a un fallo del banco, proveedor o mensajero, se mantienen los plazos máximos y las soluciones previstos en estas condiciones. El fallo de un tercero no constituye por sí solo un motivo para negar un reembolso que corresponda.
No se sustituirá unilateralmente el servicio o la moneda: la alternativa y sus condiciones deben acordarse con el cliente. Si el pedido se pagó directamente con crypto y el cliente prefiere el reembolso, Balacrypto asumirá la comisión de red correspondiente a ese envío.
Para calcular ese reembolso se toma el precio del pedido en USD y se convierte a la criptomoneda acordada utilizando la cotización de CoinMarketCap al momento del reembolso. Por tanto, la cantidad de crypto devuelta puede ser distinta de la cantidad originalmente recibida.
Para un pedido pagado directamente con crypto que no se haya entregado, el cliente puede elegir entre las criptomonedas y redes disponibles que acuerde con soporte antes del reembolso. La devolución no se limita necesariamente a la moneda y red originales. Se mantienen el cálculo sobre el precio del pedido en USD y la comisión de red a cargo de Balacrypto.
Si la compra se pagó con saldo interno, el importe se devuelve al saldo de la cuenta. Esta devolución no es un retiro: cualquier retiro posterior está sujeto a los requisitos, límites y comisión ordinaria de retiro.
Si un pedido pagado con saldo sigue sin entregarse después del plazo máximo correspondiente y procede la devolución, el importe se abona de inmediato al saldo una vez aprobada la devolución. Antes de cerrarlo como reembolsado debe comprobarse que no se entregó y detener su ejecución pendiente para evitar que se entregue y se reembolse a la vez.
La moneda, red y dirección de devolución deben confirmarse con el cliente antes de realizar el reembolso. Una vez acordado el reembolso en crypto y confirmados los datos necesarios, Balacrypto tramitará el envío de inmediato. La recepción y confirmación final de la transacción dependen del procesamiento de la red correspondiente.
Para solicitar un reembolso por superación del plazo máximo de entrega, el cliente debe contactar por el WhatsApp o email de soporte e indicar la factura. Soporte comprobará que el plazo se ha superado y que el pedido sigue sin entregarse, y detendrá su ejecución pendiente antes de aprobar la devolución. La comprobación debe coordinarse con el proveedor, agente o mensajero que corresponda para evitar una entrega simultánea al reembolso. Se comunicará al cliente el resultado y se confirmarán los datos de devolución necesarios.
Si el cliente elige una alternativa de entrega en vez de un reembolso en crypto, esa alternativa se procesa en el tiempo habitual del servicio acordado. Un cambio a depósito a tarjeta es una alternativa de ejecución del pedido, no una transferencia crypto de devolución.
El caso de un pago tardío cuya nueva cotización no acepte el cliente se rige por el apartado 3: se acredita al saldo el valor recibido a la llegada a la wallet; si pagó como invitado y no quiere registrarse, se devuelve la misma cantidad de crypto efectivamente recibida, con la comisión de red a cargo del cliente. No se confunde con un reembolso por imposibilidad de entrega o por superación del plazo máximo de un pedido aceptado.
8. Cuenta opcional
El cliente puede utilizar los servicios como invitado o crear una cuenta, según las opciones habilitadas. La cuenta permite guardar destinatarios, consultar compras y acceder a las funciones de saldo disponibles.
El registro requiere nombre de usuario, email y contraseña. La verificación del email es necesaria para iniciar sesión. El cliente debe conservar el acceso al email vinculado a la cuenta.
9. Seguridad de la cuenta
Balacrypto permite registrar passkeys y configurar Google Authenticator. Una vez configurado Google Authenticator, el código pasa a ser obligatorio para los inicios de sesión, incluido el acceso mediante passkey. Su sustitución se realiza mediante el procedimiento de recuperación.
Las passkeys pueden habilitarse para el inicio de sesión y, de forma opcional, como requisito adicional en compras con saldo o retiros. El acceso mediante passkey dispone de la alternativa con contraseña, sin suprimir Google Authenticator cuando esté configurado.
Una passkey con verificación del usuario puede utilizar los mecanismos disponibles en el dispositivo, como biometría o PIN; Balacrypto no garantiza que esa verificación sea exclusivamente biométrica.
El cliente no debe compartir contraseñas, códigos de Authenticator, códigos de autorización enviados por email ni claves de recuperación.
Si el usuario detecta un acceso u operación que no reconoce, debe avisar inmediatamente a soporte por los canales oficiales. Balacrypto adoptará medidas preventivas para proteger la cuenta y bloquear operaciones mientras revisa el caso.
El hecho de que se hayan utilizado credenciales de la cuenta no atribuye automáticamente toda la responsabilidad al usuario. La revisión debe considerar los registros, las circunstancias del acceso y las responsabilidades que correspondan.
El bloqueo preventivo no garantiza que pueda revertirse una operación ya ejecutada. Soporte no solicitará contraseñas, códigos de Google Authenticator ni claves privadas para atender esta incidencia.
10. Códigos y recuperación de acceso
Tras verificar el email, se muestran diez códigos de recuperación que deben guardarse y cuya conservación debe confirmarse. Cada código puede utilizarse una sola vez. Sustituir el conjunto desde Seguridad invalida los códigos anteriores.
La recuperación ordinaria requiere un código válido y acceso al email de la cuenta. Tras confirmar el email comienza una espera de 24 horas y se aplican los bloqueos de seguridad del procedimiento.
Al completar la recuperación se sustituyen las credenciales anteriores y debe configurarse nuevamente Google Authenticator y guardarse un nuevo conjunto de códigos, según las instrucciones de la plataforma.
Revisión manual excepcional
Si el usuario pierde el acceso al email y conserva un código de recuperación válido, puede solicitar a soporte una revisión manual de propiedad. Esta revisión exige el código válido y una prueba de control de una wallet utilizada anteriormente para pagos de esa cuenta.
Los datos se contrastan con los registros disponibles. La solicitud y aportación de pruebas no garantizan una recuperación automática: soporte debe verificar la propiedad antes de autorizar un cambio de acceso.
No deben enviarse a soporte claves privadas, frases semilla, contraseñas ni códigos de Google Authenticator. El código de recuperación se facilitará únicamente por el procedimiento oficial que soporte indique para esta revisión.
Si se aprueba la recuperación manual, el usuario debe verificar un nuevo email y sustituir la contraseña y los métodos de acceso anteriores. Debe configurar nuevamente Google Authenticator y los demás métodos que vaya a utilizar. Durante las 24 horas siguientes a la confirmación del nuevo email y la sustitución de las credenciales, se bloquean las compras con saldo y los retiros.
11. Saldo interno
El saldo interno se registra en USD y se administra dentro de Balacrypto. No es una wallet cuya clave privada controla exclusivamente el usuario.
Para habilitar las funciones de saldo se requiere verificar el email, guardar y confirmar los códigos de recuperación y configurar Google Authenticator, además de cumplir las condiciones de disponibilidad de esas funciones.
Un depósito crypto se acredita cuando la plataforma recibe la confirmación correspondiente. Las compras con saldo requieren Google Authenticator y una passkey si el usuario ha habilitado ese requisito adicional. Las compras pagadas directamente con crypto no requieren Authenticator como autorización del pago.
Los fondos reservados para una operación no están disponibles para otras compras o retiros mientras se resuelve la reserva. El historial refleja los movimientos de abono, cobro, liberación o devolución que correspondan.
Cierre de cuenta
Antes de solicitar el cierre, el usuario debe utilizar o retirar su saldo disponible. Los retiros se realizan con los requisitos, límites y comisión ordinaria aplicables; el cierre de la cuenta no constituye una excepción a esas condiciones.
Si hay fondos reservados para operaciones pendientes, debe resolverse su estado antes de completar el cierre y la disposición de ese saldo.
El cierre no implica borrar inmediatamente los registros que deban conservarse por obligaciones legales o para resolver operaciones y reclamaciones pendientes. Las condiciones de conservación se detallarán en la política de privacidad.
12. Retiros a crypto
Actualmente la opción prevista para retirar es USDT en la red BEP20. La página muestra las redes habilitadas, los límites, la comisión y el importe neto antes de solicitar la autorización.
Actualmente, la comisión de retiro es del 3% del importe solicitado y el usuario no paga gas adicional. Tanto el porcentaje de comisión como la condición de asumir o no el coste de gas pueden cambiar. El importe de comisión, cualquier coste de red aplicable y la cantidad neta deben mostrarse para la solicitud concreta antes de que el usuario la autorice.
Estos cambios de comisión o gas pueden aplicarse sin aviso previo a solicitudes nuevas. Se conserva el coste aceptado por el usuario en una solicitud ya autorizada: un cambio posterior no aumenta sus cargos ni reduce el neto acordado de ese retiro.
El retiro requiere contraseña, Google Authenticator y código de autorización por email, además de passkey cuando se haya habilitado ese requisito. La autorización está vinculada a la sesión desde la que se solicita.
El usuario debe comprobar que la dirección admite la moneda y red seleccionadas. Superar la validación de formato de una dirección no garantiza que el cliente controle esa dirección ni que el receptor admita el activo.
Autorizar el retiro y confirmar su envío en la red son etapas distintas. Los cambios de seguridad o una recuperación pueden bloquear temporalmente los retiros. El cambio de email bloquea nuevos retiros durante 24 horas.
Balacrypto se compromete a tramitar el envío de un retiro autorizado en menos de 24 horas desde su autorización. Ese plazo se refiere al envío, no al tiempo de confirmación final de la blockchain.
Si falta gas o liquidez y el retiro no se ha enviado, se puede acordar con el cliente una alternativa de depósito a tarjeta o entrega de efectivo, con las tasas y tarifas vigentes del servicio elegido. La alternativa requiere acuerdo previo y comprobar que el retiro original no se ha ejecutado, para evitar duplicar la salida de fondos.
Si el cliente acepta esa alternativa, se aplican únicamente los costes del servicio elegido. No se suma la comisión de un retiro crypto que no se ejecutó.
Si no se puede enviar el retiro dentro de 24 horas y el cliente no acepta las alternativas, se cancela el retiro aún no enviado y se libera íntegramente el saldo reservado, sin cobrar comisión por ese retiro. El usuario puede decidir cómo utilizar o retirar después ese saldo.
La cancelación y liberación requieren comprobar que el retiro no se ha enviado. Una transacción ya enviada o cuya ejecución esté pendiente de comprobar no se considera cancelada por el mero hecho de solicitarlo.
La comisión ordinaria de retiro se distingue de los reembolsos de pedidos pagados directamente con crypto que no puedan entregarse, cuya comisión de red asume Balacrypto conforme al apartado 7.
El usuario puede solicitar la cancelación de un retiro antes de que se firme o envíe la transacción, incluso antes de cumplirse las 24 horas. Comprobado que no se ha firmado ni enviado, se cancela la solicitud y se libera todo el saldo reservado, sin comisión.
Si una transacción de retiro falla definitivamente en la blockchain y se comprueba que los fondos no se transfirieron, se devuelve íntegramente al saldo el importe reservado, sin cobrar comisión de retiro ni gas. Se comunica el resultado y el usuario puede solicitar otro retiro. Una transacción pendiente o de resultado incierto requiere comprobar su estado antes de liberar fondos, para evitar duplicar el envío.
Esta devolución por fallo no se aplica a una transacción completada hacia una dirección o red incorrecta indicada por el usuario. Ese supuesto requiere revisar si los fondos pueden recuperarse y no garantiza un nuevo abono al saldo. Tampoco excluye la revisión y las soluciones que correspondan si Balacrypto envió a un destino distinto del autorizado o proporcionó instrucciones incorrectas.
13. Programa de afiliación
Cada cuenta dispone de un enlace de registro para referidos. Según el modelo actual, las comisiones son:
- 2% en remesas CUP a tarjeta pagadas directamente con crypto desde la cuenta del referido.
- 1% en remesas USD o MLC a tarjeta en esas mismas condiciones.
- 1% en remesas en efectivo en esas mismas condiciones.
- 0,5% en recargas móviles en esas mismas condiciones.
- 1% en depósitos de saldo confirmados del referido.
La comisión de un pedido se abona al completarse su entrega. Las compras con saldo no generan una comisión adicional al afiliado por ese pedido. Una compra como invitado no se atribuye por el mero hecho de que ese cliente tenga una cuenta referida.
Las comisiones abonadas se incorporan al saldo del afiliado y sus retiros están sujetos a las condiciones de retiro de la plataforma.
Los porcentajes se calculan sobre el precio del pedido o el importe del depósito en USD, excluyendo las comisiones externas de red.
El vínculo se establece al registrarse el referido mediante el enlace de afiliación correspondiente. No tiene una fecha de vencimiento y no puede cambiarse a otro afiliado después del registro. La permanencia del vínculo no garantiza un importe de ganancias ni la continuidad indefinida de una tarifa o del programa.
No se permiten autorreferidos ni la creación de cuentas por una misma persona para generar comisiones de afiliación a su propio favor.
Balacrypto puede corregir una comisión abonada por error o por fraude acreditado, informando al usuario del ajuste y su motivo. La corrección se limita a la comisión afectada y no supone descontar otras ganancias legítimas.
Si esa comisión ya se retiró o se gastó en servicios, Balacrypto solicitará al usuario devolver únicamente la comisión indebidamente abonada. No se descontarán automáticamente otras ganancias legítimas ni otros fondos legítimos para compensarla.
Los porcentajes de comisión de afiliación pueden cambiar sin aviso previo. El afiliado debe consultar las condiciones vigentes del programa.
Para un pedido ya pagado, se conserva el porcentaje de afiliación vigente al momento del pago, aunque su entrega se complete después de un cambio de porcentajes. Las nuevas tarifas no reducen comisiones ya ganadas. Se mantienen las reglas de corrección por error o fraude acreditado y la condición de entrega para abonar la comisión de un pedido.
Para un depósito de saldo, el porcentaje aplicable se fija cuando el pago llega a la wallet de destino, aunque sus confirmaciones o el abono al saldo se completen después. La comisión se abona únicamente cuando se confirma el depósito, conforme a las condiciones del programa.
14. Uso permitido y restricciones
No se permite utilizar la plataforma para fraude, suplantación de identidad, acceso no autorizado, manipulación del sistema o uso de fondos ilícitos. También se aplican las reglas del programa de afiliación contra autorreferidos y generación fraudulenta de comisiones.
Revisión y suspensión temporal
Ante una sospecha de fraude, Balacrypto puede suspender temporalmente operaciones y mantener el saldo legítimo reservado o no disponible durante la revisión. Una vez resuelta la revisión, se permitirá disponer del saldo legítimo conforme a las condiciones ordinarias y a las restricciones legales que correspondan.
La suspensión no supone por sí sola la pérdida ni la apropiación del saldo legítimo del usuario.
Durante la revisión de una cuenta suspendida se detiene la ejecución de todos sus pedidos pendientes, incluidos los ya pagados. Se informa al cliente cuando sea compatible con la seguridad de la revisión y las obligaciones aplicables. Los fondos correspondientes se conservan mientras se determina cómo resolver las operaciones. Una operación ya ejecutada o enviada de forma irreversible no puede detenerse retroactivamente: debe comprobarse su estado antes de resolver el pedido o disponer de los fondos.
La primera respuesta a una revisión de cuenta se proporciona en un máximo de 24 horas corridas. Si la resolución requiere comprobaciones externas, se informarán los avances disponibles. Este plazo es de primera respuesta y no equivale a un plazo máximo de resolución de la revisión.
Se comunica el motivo de la suspensión cuando hacerlo no comprometa la seguridad de la cuenta, la revisión o una obligación legal. Las restricciones deben guardar relación con el riesgo que se investiga y no implican por sí solas perder el saldo legítimo.
Mientras los pedidos estén detenidos por esta revisión, se pausa el cómputo de sus plazos de entrega. La pausa se registra desde el inicio de la suspensión, sin borrar el tiempo ya transcurrido ni aplicarse retroactivamente para evitar un reembolso que ya correspondiera. Se comunica expresamente al cliente la pausa y su posterior levantamiento cuando sea compatible con la seguridad y las obligaciones aplicables. Al finalizar, continúa el tiempo que quedaba para la entrega.
Si durante la revisión corresponde un reembolso, se reconoce el importe a favor del cliente y se mantiene protegido. No se envía a una wallet ni se permite retirarlo o gastarlo hasta verificar quién puede disponer legítimamente de los fondos. La revisión no extingue ese importe ni lo convierte en una penalización. Una vez resuelta, se tramita la devolución o se permite disponer del saldo conforme a la solución que corresponda.
15. Datos personales y comunicaciones
Para prestar el servicio se utilizan los datos de la cuenta, los destinatarios y las operaciones. El tratamiento de esos datos debe describirse en una política de privacidad específica.
Los datos se utilizan para gestionar las cuentas, la seguridad, los pagos, las entregas, la afiliación y las reclamaciones. Balacrypto no vende los datos personales ni los comparte para publicidad de terceros.
Los datos no se conservarán indefinidamente por defecto. Se establece una revisión de eliminación a los 30 días del cierre de cuenta para los datos eliminables de identidad, credenciales y formularios, condicionada a que no existan fondos, operaciones, reclamaciones o retenciones justificadas. La conservación de hechos contables y auditoría necesarios se concretará por categoría al completar la revisión legal, sin asumir su borrado automático a los 30 días. La política de privacidad detallará esos plazos o los criterios para determinarlos, así como el tratamiento de los datos al cerrar una cuenta.
Actualmente, según lo declarado por el responsable de la plataforma, no se utilizan herramientas de analítica o publicidad como Google Analytics o Meta Pixel. Esto no supone que no existan cookies, almacenamiento local o registros técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad; su inventario debe comprobarse antes de completar la política de privacidad.
La plataforma envía correos necesarios para verificar el email, autorizar retiros, recuperar acceso, informar de cambios de seguridad y comunicar determinados resultados de operaciones y comisiones.
Para ejecutar los pedidos, se facilitan a proveedores, agentes y mensajeros solo los datos necesarios. Al compartir comprobantes en una reclamación se protegen los datos bancarios o personales que no correspondan al pedido.
Los emails promocionales son opcionales y requieren un consentimiento separado de la aceptación de estos términos. El usuario puede dejar de recibirlos mediante la opción de baja facilitada en esas comunicaciones. No aceptar promociones o darse de baja no impide recibir los correos necesarios para las operaciones y la seguridad de la cuenta.
Las solicitudes de acceso, corrección, cierre de cuenta o eliminación de datos se tramitan por [email protected]. Antes de actuar, se verifica la identidad del solicitante por un procedimiento adecuado, sin solicitar contraseñas, claves privadas ni frases semilla. Una solicitud de eliminación no supone borrar los registros que sean necesarios para resolver operaciones pendientes o cumplir obligaciones aplicables. Se informa al solicitante de los registros que deban conservarse y del motivo correspondiente.
16. Atención y reclamaciones
El cliente puede contactar con soporte por WhatsApp +1 239 375 5858 o por email a [email protected]. El horario de atención es de 8:00 a. m. a 11:00 p. m., hora de Cuba, todos los días de la semana.
Debe facilitar el identificador de factura o pedido, una descripción de la incidencia y, cuando corresponda, el hash del pago. Para comunicar una corrección, debe indicar claramente los datos originales y los datos que solicita utilizar.
Balacrypto proporciona una primera respuesta a las reclamaciones en un máximo de 24 horas corridas. Si la resolución depende de información o actuaciones del banco, proveedor o mensajero, se comunicarán avances al cliente. La primera respuesta no implica que la incidencia deba estar resuelta dentro de esas 24 horas ni modifica los plazos máximos de entrega y las soluciones previstas en el apartado 6.
El horario de atención no convierte los plazos de entrega en horas hábiles: se mantienen las horas corridas del apartado 6.
Si la reclamación no se resuelve en la primera revisión, el cliente puede solicitar una segunda revisión por el responsable de Balacrypto. El resultado y sus motivos se comunican por email. Esta revisión interna no impide acudir a otras vías de reclamación que correspondan.
Los avisos y reclamaciones sobre un pago deberían permitir identificar la factura o pedido y, cuando corresponda, la transacción. No deben exigir que el usuario comparta contraseñas o códigos de seguridad con soporte.
17. Responsabilidad y disponibilidad
Los servicios pueden verse afectados por incidencias técnicas, disponibilidad de proveedores o procesamiento de redes. Ante una incidencia, Balacrypto atenderá la reclamación y aplicará las soluciones y los plazos acordados en estas condiciones. La intervención de terceros no elimina por sí sola las obligaciones que correspondan al prestador del servicio.
Las condiciones sobre errores del cliente no excluyen responsabilidades por errores de Balacrypto ni derechos obligatorios que resulten aplicables.
18. Versión de los términos y legislación aplicable
Las tasas fiat, la tarifa de entrega de efectivo, los precios de recargas, los porcentajes de afiliación y los costes de comisión/gas de solicitudes nuevas de retiro pueden cambiar sin aviso previo, conforme a los apartados correspondientes.
Para los cambios generales de estos términos, incluidos los relacionados con políticas de seguridad o exigencias legales, Balacrypto establece un aviso previo de 15 días por email y en la web. Esta regla se distingue de los cambios de tasas, tarifas, precios y porcentajes enumerados anteriormente.
Los cambios de condiciones comerciales no modifican retroactivamente pedidos ya pagados ni reducen comisiones ya ganadas. Se mantiene el porcentaje acordado al pagar un pedido pendiente de entrega.
Excepcionalmente, una modificación puede aplicarse antes de esos 15 días cuando una obligación legal lo exija o una medida urgente sea indispensable para proteger cuentas o fondos. La excepción se limita a lo necesario para cumplir esa obligación o atender ese riesgo, y se informará al usuario tan pronto como sea posible.
## 19. Conservación y cierre de cuentas
Se establece un plazo operativo de 30 días para revisar la eliminación de datos de cuentas cerradas. La eliminación de identidad, credenciales, foto, datos de destinatarios y copias de formularios solo se realiza después de comprobar que no existen saldo, reservas, pedidos, reclamaciones u otras operaciones pendientes ni una retención justificada. Se conservan los hechos contables necesarios; los plazos de estos registros se determinan según su necesidad y las obligaciones aplicables, y pueden consultarse a soporte. La limpieza incluye revisión de las copias de los distintos servicios y respaldos, y no elimina transacciones públicas de blockchain.
Una cuenta cerrada deja de generar nuevas comisiones de afiliación desde su cierre. Las comisiones ya ganadas se conservan y deben resolverse o utilizarse antes de cerrar. El vínculo histórico entre referido y afiliado permanece para auditoría y no se reasigna a otra cuenta.